12345是政府的服务热线，也就是“非紧急救助服务系统”，主要就是可以帮助诉求人解决生活会遇到的困难和问题，12345的热线电话也是除了120、119、110等应急电话和报警电话之外，全市统一的咨询求助很反映问题的政府服务热线的平台。真正搭起了人与人心灵之间沟通的桥梁，成为市政务大厅办事的“助推器”。
同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
12345政府服务热线主要职责：
1、通过专用电话和“12345”专网及时接听接收受理前台和县行政服务中心转交的来电来信工单。
2、按照规定时限和要求，办理、答复、回复群众咨询、建议、意见和投诉。
3、采编、更新、审核、报送本单位政务信息知识库规范答案。
4、建立健全内部受理、呈批、办理、答复、审结归档、保密、考核、问责等工作制度。
5、指导、协调、监督下一级成员单位办理相关工作事项。